TERMINOS Y CONDICIONES

SublimArt JAMRIS Creaciones

Última actualización: 2026

Al realizar un pedido, efectuar un anticipo, proporcionar información para personalización o aprobar un diseño, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones.

Estas políticas tienen como finalidad mantener una comunicación clara, proteger los tiempos de producción y brindar un servicio justo tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

1. PEDIDOS PERSONALIZADOS

Todos nuestros productos personalizados se elaboran específicamente de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por cada cliente.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombres y apellidos.
• Fechas.
• Frases y textos.
• Colores.
• Imágenes.
• Personajes.
• Temática.
• Medidas.
• Cantidades.
• Modelos.
• Cualquier otra especificación necesaria para elaborar el pedido.

El cliente deberá revisar cuidadosamente toda la información proporcionada antes de aprobar el diseño o iniciar la producción.

SublimArt JAMRIS Creaciones no se hace responsable por errores ocasionados por información incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente.

2. ANTICIPOS Y PAGOS

Para confirmar un pedido se solicita un anticipo del 50%, salvo que previamente se acuerde una condición diferente.

El pedido no se considera confirmado hasta recibir el anticipo correspondiente.

El saldo restante deberá liquidarse antes de la entrega, al momento de la entrega o antes del envío, según corresponda.

Para pedidos enviados por paquetería, el pedido deberá encontrarse completamente liquidado antes de realizar el envío.

En pedidos por volumen o pedidos especiales, podrán establecerse condiciones de pago particulares previamente acordadas con el cliente.

3. CANCELACIONES

Una vez recibido el anticipo, este se considera destinado a la preparación, diseño, materiales, personalización y organización del pedido.

Una vez iniciado el proceso de personalización o producción, no se aceptan cancelaciones con devolución del anticipo, debido a que pueden haberse utilizado materiales, tiempo de diseño, producción o servicios externos.

En caso de solicitar la cancelación antes de iniciar la personalización, se revisará individualmente el estado del pedido y los gastos ya realizados.

4. DISEÑOS PERSONALIZADOS

El diseño se realiza tomando como base la información, referencias e indicaciones proporcionadas por el cliente.

El cliente deberá proporcionar desde el inicio, en la medida de lo posible, los elementos que desea incluir:

• Personajes.
• Colores.
• Textos.
• Imágenes.
• Temática.
• Estilo.
• Distribución.
• Referencias visuales.

Se podrán realizar ajustes razonables para llegar a una versión final.

Sin embargo, el servicio de diseño no contempla propuestas ilimitadas ni rediseños indefinidos.

5. CAMBIOS Y AMPLIACIÓN DEL ALCANCE DEL DISEÑO

Se considera ampliación del alcance del pedido (scope creep) cuando, después de recibir propuestas o avances, el cliente cambia repetidamente la idea inicial, solicita nuevas propuestas, incorpora elementos diferentes o modifica decisiones que ya habían sido trabajadas.

Cuando un cambio implique rehacer considerablemente el diseño, crear una propuesta completamente nueva o modificar una idea previamente trabajada, podrá aplicarse un costo adicional por diseño.

El costo será informado al cliente antes de realizar el trabajo adicional.

No se realizarán propuestas ilimitadas basadas únicamente en indicaciones ambiguas como:

“Hazlo diferente.”
“Ponle algo más.”
“Cámbiale algo.”
“No sé, tú hazlo bonito.”
“Sorpréndeme.”

En estos casos, el cliente deberá proporcionar una indicación o referencia suficientemente clara para poder realizar el cambio solicitado.

6. CAMBIOS ADICIONALES

Los cambios adicionales que no formen parte del proceso de diseño acordado podrán tener un costo.

El costo dependerá de la complejidad del cambio.

Un cambio pequeño sobre un diseño existente no equivale necesariamente al costo de un rediseño completo.

El pago de un cambio adicional no implica que el cliente adquiera derecho a modificaciones ilimitadas.

Cada modificación adicional deberá ser autorizada antes de realizarse.

7. APROBACIÓN FINAL DEL DISEÑO

Antes de imprimir un producto personalizado, el cliente deberá revisar y aprobar el diseño final.

La aprobación podrá realizarse mediante WhatsApp, redes sociales u otro medio utilizado para gestionar el pedido.

Al aprobar el diseño, el cliente confirma que ha revisado:

• Nombres.
• Textos.
• Fechas.
• Imágenes.
• Personajes.
• Colores.
• Distribución.
• Diseño general.

Una vez aprobado el diseño y/o iniciada la producción, se considera definitivo.

Cualquier modificación posterior podrá generar un costo adicional.

8. TIEMPOS DE DISEÑO Y PRODUCCIÓN

Los tiempos de producción dependen de:

• Tipo de producto.
• Cantidad.
• Complejidad.
• Personalización.
• Disponibilidad de materiales.
• Carga de trabajo existente.

SublimArt JAMRIS Creaciones trabaja varios pedidos de manera simultánea.

Por lo tanto, un pedido personalizado no implica disponibilidad exclusiva del tiempo del diseñador.

Los cambios constantes, respuestas tardías, falta de definición o modificaciones después de haber avanzado en el diseño pueden modificar el tiempo estimado de entrega.

Para poder cumplir con todos los pedidos, el cliente deberá proporcionar oportunamente la información necesaria y aprobar el diseño dentro de los tiempos correspondientes.

9. PEDIDOS POR VOLUMEN

En pedidos por volumen se podrá solicitar un anticipo del 50% para reservar materiales, producción y fecha de trabajo.

El saldo deberá liquidarse al entregar o antes de la entrega, según lo acordado.

Una vez iniciada la personalización o producción:

• No se aceptan cancelaciones.
• No se aceptan cambios en cantidades sin revisar disponibilidad y costos.
• El anticipo no será reembolsable cuando ya se hayan iniciado trabajos o adquirido materiales destinados al pedido.

Las condiciones específicas de cada pedido por volumen podrán establecerse por escrito antes de comenzar.

10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Debido a que los productos personalizados son elaborados específicamente para cada cliente:

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión.
• Cambio de gusto personal.
• Haber elegido otro diseño después de aprobarlo.
• Errores en información proporcionada o aprobada por el cliente.
• Cambios solicitados después de iniciar la producción.

Los casos relacionados con defectos de fabricación o errores atribuibles a SublimArt JAMRIS Creaciones serán revisados individualmente para determinar la solución correspondiente.

11. REVISIÓN DEL PRODUCTO AL RECIBIRLO

El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.

En caso de existir un error evidente de fabricación, impresión o personalización atribuible a SublimArt JAMRIS Creaciones, deberá reportarse oportunamente, preferentemente dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción, proporcionando fotografías o evidencia clara del problema.

No se considerarán defectos aquellos cambios o diferencias derivados de:

• Características propias de los materiales.
• Variaciones normales de impresión.
• Diferencias de color entre pantalla y producto físico.
• Procesos artesanales.
• Uso o almacenamiento inadecuado.
• Daños ocasionados después de recibir el producto.

12. ENVÍOS Y PAQUETERÍA

Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, los tiempos de traslado y posibles retrasos dependen directamente del servicio de mensajería.

SublimArt JAMRIS Creaciones no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• Saturación de paquetería.
• Condiciones climáticas.
• Accidentes.
• Bloqueos.
• Cierres de carreteras.
• Problemas logísticos.
• Situaciones ajenas al negocio.

En caso de recibir un paquete con daños visibles, el cliente deberá reportarlo y proporcionar evidencia para poder revisar el caso.

13. ENTREGAS PERSONALES

Las entregas personales se realizan únicamente en los puntos, zonas y horarios previamente acordados.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para coordinar la entrega.

Una vez entregado el producto al cliente o a la persona autorizada por este, SublimArt JAMRIS Creaciones no se hace responsable por daños ocasionados posteriormente por manejo, almacenamiento o uso inadecuado.

14. COMPRAS EXTERNAS

SublimArt JAMRIS Creaciones no realiza compras de productos, materiales o artículos para clientes a través de Mercado Libre, Amazon, tiendas en línea, redes sociales u otras plataformas externas.

El cliente deberá realizar directamente cualquier compra adicional que necesite para complementar su pedido.

SublimArt JAMRIS Creaciones únicamente trabaja con los materiales, productos y servicios que forman parte de su propio catálogo y disponibilidad.

No se realizarán compras por cuenta del cliente, no se adelantarán pagos y no se gestionarán reembolsos relacionados con compras externas.

Esta política aplica independientemente del monto de la compra o de que el cliente ofrezca realizar el pago posteriormente

15. COMUNICACIÓN Y HORARIOS DE ATENCIÓN

La atención se realizará dentro de los horarios establecidos por SublimArt JAMRIS Creaciones.

Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral serán atendidas durante el siguiente horario disponible.

Se solicita mantener una comunicación clara, respetuosa y relacionada con el pedido.

SublimArt JAMRIS Creaciones no garantiza disponibilidad inmediata ni atención exclusiva para un pedido determinado.

16. TRATO RESPETUOSO

SublimArt JAMRIS Creaciones se compromete a brindar una atención respetuosa y profesional y espera el mismo trato por parte de sus clientes.

No se tolerarán:

• Insultos.
• Amenazas.
• Agresiones verbales.
• Hostigamiento.
• Mensajes ofensivos.
• Intimidación.
• Faltas de respeto.
• Presiones constantes.
• Conductas que dificulten deliberadamente el desarrollo del pedido.

17. DERECHO A SUSPENDER O TERMINAR UN SERVICIO

SublimArt JAMRIS Creaciones se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar por terminado un proceso de diseño o servicio cuando la comunicación o comportamiento del cliente impida mantener una relación de trabajo profesional y adecuada.

Esto puede incluir situaciones de:

• Falta de respeto.
• Agresión.
• Hostigamiento.
• Incumplimiento reiterado de acuerdos.
• Cambios constantes que imposibiliten definir el pedido.
• Conductas que generen un ambiente de trabajo incómodo o inadecuado.

Esta medida tiene como finalidad proteger un ambiente de trabajo respetuoso y saludable y no pretende aplicarse de manera arbitraria.

En caso de que exista un pedido ya pagado, se revisará individualmente el estado del trabajo, los materiales adquiridos, servicios externos contratados y trabajo realizado para determinar el procedimiento correspondiente.

18. DERECHO A RECHAZAR UN PEDIDO

SublimArt JAMRIS Creaciones podrá rechazar un pedido antes de iniciar el trabajo cuando, por sus características, condiciones, tiempos, disponibilidad o cualquier otra circunstancia, no sea posible realizarlo adecuadamente.

Asimismo, podrá rechazar futuros pedidos de clientes con los que previamente haya existido una situación que haya impedido mantener una relación de trabajo adecuada.

19. CONFIDENCIALIDAD Y USO DE DISEÑOS

Los diseños, archivos, propuestas y materiales gráficos elaborados por SublimArt JAMRIS Creaciones forman parte del trabajo creativo realizado para el pedido.

Las propuestas no aprobadas no podrán ser utilizadas, reproducidas o modificadas por terceros sin autorización.

Los archivos editables originales no están incluidos en el precio del producto, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

20. FOTOGRAFÍAS Y PORTAFOLIO

SublimArt JAMRIS Creaciones podrá tomar fotografías o videos de los productos terminados para utilizarlos en:

• Redes sociales.
• Catálogos.
• Publicidad.
• Portafolio.
• Material promocional.

Si el cliente desea que su producto no sea publicado, deberá solicitarlo expresamente antes de la entrega.

21. FUERZA MAYOR

SublimArt JAMRIS Creaciones no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo situaciones extraordinarias que afecten la disponibilidad de materiales, servicios de paquetería, proveedores, energía eléctrica, internet, maquinaria u otros factores externos.

En estos casos se informará al cliente cuando sea posible y se buscará una solución razonable.

22. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de revisar y aprobar cuidadosamente toda la información y diseño antes de la producción.

La aprobación del diseño significa que el cliente autoriza expresamente que el producto sea elaborado conforme a dicha versión.

Una vez aprobado, cualquier error contenido en la información proporcionada o autorizada por el cliente será responsabilidad del mismo.

23. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar un pedido, efectuar un anticipo, proporcionar información para personalización o aprobar un diseño, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de SublimArt JAMRIS Creaciones.

Las políticas podrán actualizarse cuando sea necesario para mejorar la organización, seguridad y funcionamiento del negocio.

Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de confirmar cada pedido.

💕 Gracias por confiar en SublimArt JAMRIS Creaciones

Cada pedido lleva tiempo, dedicación y mucho cariño.
Gracias por ayudarnos a mantener un proceso de trabajo organizado, respetuoso y justo para todos. ✨